Otkazivanje i povraćaj novca

Otkazivanje rezervacije

- Otkazivanje više od 24 sata prije ugovorenog termina: povraćaj 100% uplaćenog iznosa.
- Otkazivanje manje od 24 sata prije ugovorenog termina: povraćaj se ne vrši, osim ako Pružalac usluge izričito odobri drugačije.
- Nedolazak korisnika (no-show) u ugovorenom terminu i na ugovorenoj lokaciji: povraćaj sredstava se ne vrši, a usluga se smatra izvršenom.

Reklamacije

Korisnik može uputiti reklamaciju na izvršenu uslugu u roku od 14 dana od dana realizacije (ili planiranog termina) vožnje, na e-mail [email protected] ili telefonom na +382 (69) 326-486. Pružalac usluge je dužan da na reklamaciju odgovori u roku od 8 dana od dana prijema, sa obrazloženjem i informacijom o daljem postupanju.

Povraćaj sredstava kod kartičnog plaćanja

U slučaju povraćaja sredstava korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste Visa, Maestro® ili Mastercard® kartice koja je korišćena za plaćanje. Ovo znači da će banka na naš zahtjev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

- Povraćaj se vrši isključivo na istu platnu karticu kojom je izvršeno plaćanje, u skladu sa pravilima banke i kartičnih organizacija.
- Rok za povraćaj sredstava je u pravilu 5 do 14 radnih dana, u zavisnosti od banke izdavaoca kartice i tehničkih procedura platnog sistema.
- Pružalac usluge ne snosi odgovornost za eventualna kašnjenja povrata uzrokovana bankama, pružaocem platnih usluga ili kartičnim organizacijama.

Slučajevi u kojima se povraćaj ne vrši

- otkazivanje manje od 24 sata prije termina (osim uz izričito odobrenje),
- nedolazak korisnika (no-show),
- usluga koja je već u cjelosti izvršena u skladu sa rezervacijom.